Nell'era del web 2.0, dove l'interazione fra computer e utente sono alla base della nuova filosofia di comunicazione in rete, promuovere un prodotto, una struttura o addirittura un intero comparto economico comporta una strategia dove l'utente/fruitore viene messo nelle condizione di essere il protagonista. Il web social marketing, attraverso una strategia di comunicazione integrata, che parte dalla cura del web content ma va oltre, offre l'opportunità fare una promozione unica su più canali connessi tra loro dove l'utente, tramite informazioni periodiche, viene informato e reso partecipe (capace di interagire) rispetto a qualcosa a cui è già per natura sensibile. Questa strategia si adatta particolarmente al settore turistico, il quale ha bisogno di utenti sensibili ed appassionati ad una determinata località, ad una determinata struttura o a qualche attività sportiva o ricreativa legata per esempio al mare. Il web social marketing può studiare una strategia posta alla fideizzazione del potenziale utente, soprattutto nella stagione invernale attraverso foto, video, appuntamenti, recensioni, che invoglino chi ama un determinato posto a tornare e altra utenza a visitarlo.
Facciamo un esempio specifico: l'Isola d'Elba la principale isola dell'Arcipelago Toscano, la terza realtà insulare d'Italia. Per anni tra le mete privilegiate del turismo sia Italiano che straniero, da diversi anni soffre di una crisi di settore che, tradotto in cifre, ha visto nell'ultimo decennio calare del 13% l'afflusso perdendo circa 68.000 mila turisti. Cifre pesanti dovute a diverse concause: l'aumento dell'offerta (Croazia, Grecia, Spagna) turistica, il caro traghetti, strutture ricettive non corrispondenti nel rapporto qualità/prezzo, ecc. Cosa può fare in questo caso il web social marketing per aiutare l'Elba ad uscire dal guado? Sicuramente il social marketing non può intervenire nei fattori sopraelencati, questo è terreno dei politici e degli agenti economici, ma può dare una mano concreta a chi guarda avanti ed ha il coraggio di rilanciare partendo dalla qualità del prodotto/struttura che propone. Come? Ideando campagne di comunicazione integrata che, attraverso l'uso congiunto e coordinato, dei vari social network promuovono un prodotto o una struttura legata al territorio attraverso: blog, videoblog, foto, pagine tematiche e tutto quant'altro sia nell'interesse pubblicizzare e far sapere. Il tutto abbattendo i costi di una campagna pubblicitaria di tipo tradizionale, anche se ciò non toglie che possono andare a braccetto in maniera coordinata e parallela.
